Shërbimet

• Na telefononi përmes qendrës sonë të thirrjeve
• Riparimi në vend
• Mbështetje për karikimin e baterisë së tensionit të lartë dhe baterisë 12 volt
• Tërheqja e automjetit të mbuluar
• Nxjerrja e automjetit
• Kostot e transportit
• Lëvizshmëria zëvendësuese (p.sh. taksi, carpooling, transport publik, automjet zëvendësues ose automjet me qira) ose kostot e udhëtimit në një shtëpi/destinacion, p.sh. me tren, avion fluturim ose traget
• Kostot e akomodimit
• Kostot e ruajtjes nëse tërhiqen në një depo ose partner shërbimi të autorizuar
• Ndihmë pas vandalizmit, pas së cilës vazhdimi i udhëtimit u bë i pamundur ose i ndaluar
• Asistencë pas vjedhjes së pjesëve të automjetit ose të të gjithë automjetit, duke e bërë të pamundur ose të ndaluar vazhdimin e udhëtimit

1. Ngjarjet e mbuluara

Garantuesi i garancisë së lëvizshmërisë është Porsche Makedonija DOOEL Shkup, bul. Bosnje dhe Hercegovina Nr. 4, 1000 Skoci.

Shërbimet ofrohen nëse shoferi (m/f/tjetër)*** i automjetit që ka të drejtë për garanci nuk mund ose nuk duhet të vazhdojë vozitjen për shkak të dështimit të automjetit, aksidentit, incidentit të vetëshkaktuar, vjedhjes (pjesëve) ose vandalizmit.

Të gjitha ngjarjet e tjera përveç defekteve teknike, të tilla si dështimet e automjeteve, aksidentet, vjedhja (e pjesëve) ose vandalizmi kualifikohen për të gjitha Shërbimet e përshkruara në këto Terma dhe Kushte. Për dëmet e shkaktuara përmes ofrimit të Shërbimeve, për të cilat një kërkesë mund të jetë e zbatueshme kundër ofruesit, ju lutemi kontaktoni Kontaktet e Menaxhimit të Kërkesave të ARC Europe.

ARC Europe ofron të gjitha shërbimet e asistencës në emër të Volkswagen AG.

Të drejtat që i jepen përfituesit të garancisë së lëvizshmërisë zbatohen përveç të drejtave ligjore të garancisë. Garancia nuk kufizon të drejtat e lira ligjore të përdoruesit si blerës i automjetit tek shitësi i automjetit në rast të defekteve dhe pretendimeve të mundshme sipas Aktit të Përgjegjësisë së Produktit kundër garantuesit si prodhues i automjetit.

Ne gjithmonë mendojmë për format mashkullore, femërore dhe të tjera. Për lehtësinë e leximit, forma mashkullore përdoret më poshtë në tekst, ju lutemi mbani në mend formën e duhur kur lexoni.

2. Fytyrat e mbuluara

Shërbimet e asistencës rrugore ofrohen për shoferin dhe personat e tjerë që ishin në automjet kur ndodhi dështimi ose aksidenti i automjetit, veçanërisht për numrin e vendeve të regjistruara në certifikatën e regjistrimit. Nga këta, përjashtohen autostopistët dhe pasagjerët që paguajnë.

3. Automjetet e mbuluara

Shërbimet e ndihmës rrugore ofrohen për automjetet nga familja Volkswagen ID. që përdoren në bazë të një marrëveshjeje blerjeje, qiraje ose qiraje afatgjatë.

Automjetet që i përkasin policisë, zjarrfikësve, shërbimeve të ambulancës dhe shpëtimit, si dhe ato për transport komercial të personave nuk mbulohen. Taksitë, automjetet me qira dhe automjetet e transportit shkollor, si dhe automjetet që i përkasin Shërbimit Postar, janë të kualifikuara vetëm për ndihmë telefonike, riparim në vend dhe tërheqje. Megjithatë, taksitë dhe automjetet shkollore për përdorim privat janë plotësisht të mbuluara.

Në përgjithësi, automjetet e flotës mbulohen plotësisht në këto kushte. Megjithatë, nëse automjetet e flotës përdoren si automjete me qira, zbatohen kufizimet e automjeteve me qira.

Kualifikohen vetëm automjetet e regjistruara në fushën e aplikimit (në paragrafin 4).

4. Fushëveprimi

Shërbimet e asistencës rrugore ofrohen në vendet e mëposhtme: Andorra (AND), Bjellorusi (BLR), Belgjikë (BEL), Bosnje dhe Hercegovinë (BIH), Bullgari (BGR), Danimarkë (DNK), Gjermani (DEU), Estoni (EST), Finlandë (FIN), Francë (FXX), Gjibraltar (GIB), Greqi (GRC), Irlandë (IRL), Islandë (ISL), Itali (ITA), Ishujt Kanarie (IC), Kroaci (HRV), Letoni (LVA), Litenshtajni (LIE), Lituania (LTU), Luksemburgu (LUX), Monako (MCO), Mali i Zi (MNE), Holandë (NLD), Maqedonia e Veriut (MKD), Norvegjia (NOR), Austria (AUT), Polonia (POL), Portugalia (PRT), Rumania (ROU), Republika e San Marinos (SMR), Suedia (SWE), Zvicra (CHE), Serbia (SRB), Sllovakia (SVK), Sllovenia (SVN), Spanja (ESP), Republika Çeke (CZE), Hungaria (HUN), Mbretëria e Bashkuar (MB), Guernsey (GGY), Jersey (JEY), Mann (IMN) dhe shteti i qytetit të Vatikanit (TVSH).

5. Koha e udhëtimit

Periudha e garancisë fillon nga momenti kur garantuesi ose partneri i autorizuar i Volkswagen ia dorëzon automjetin blerësit origjinal ose nga data e regjistrimit të parë, cilado që të vijë më parë, dhe është e vlefshme për tre vjet. Pavarësisht kësaj, periudha ligjore e garancisë fillon pasi automjeti është dorëzuar, regjistruar ose përdorur nga një partner i autorizuar Volkswagen në fushën e aplikimit siç përcaktohet në pikën 4.

Garancia e lëvizshmërisë lidhet me automjetin. Nëse automjeti shitet, garantuesi bie dakord që blerësi i ri do të marrë garancinë e lëvizshmërisë.

6. Shërbimet e ndihmës rrugore

6.1. Asistencë telefonike përmes qendrës sonë të thirrjeve

Hapi i parë për të marrë ndihmë në rrugën tuaj për në një familje Volkswagen ID. është gjithmonë të kontaktoni qendrën tonë të thirrjeve. Bazuar në informacionin e disponueshëm, qendra e thirrjeve vendos nëse problemi mund të zgjidhet përmes ndihmës telefonike ose nëse duhet të merren masa të tjera.

6.2. Asistenca rrugore, tërheqja dhe tërheqja

Asistenca rrugore ofrohet përmes qendrës së thirrjeve dhe, nëse është e nevojshme, në vend. Nëse automjeti nuk mund të riparohet në pikën ku ka ndodhur dëmi, një tërheqje do të organizohet dhe do t'i paguhet partnerit më të afërt të autorizuar të shërbimit. Ndihma është gjithashtu e disponueshme në rast vështirësish me karikimin e baterisë së makinës, p.sh. me prizën, derën e vrimës së karikimit, kabllon ose problemet periferike,

Kur bateria e makinës është bosh, ndihma rrugore siguron që stacioni më i afërt i karikimit ose stacioni i karikimit në vendin e punës ose shtëpinë e shoferit të autorizuar të jetë deri në 50 km larg.

Pas vlerësimit të kohës së nevojshme për riparime, qendra e thirrjeve duhet të vendosë, duke marrë parasysh interesin e klientit, nëse do të presë riparimin (të presë derisa të kryhet riparimi) ose të organizojë një formë alternative të lëvizshmërisë dhe/ose akomodimit.

Nëse kërkohet një tërheqje e automjetit paraprakisht, ai do të organizohet, zbatohet dhe paguhet.

6.3. Kostot e ruajtjes

Përfshihen kostoja e ruajtjes (kostot e parkimit) të automjetit në një partner shërbimi ose depo të autorizuar.

6.4. Lëvizshmëria alternative

Në të gjitha ngjarjet e mbuluara në të cilat shoferi nuk mund të vazhdojë të drejtojë në mënyrë të sigurt automjetin e tij që kërkon ndihmë në rast dështimi të automjetit, organizohen dhe paguhen shërbimet e mëposhtme, duke marrë parasysh situatën individuale të klientit:

- kostoja e lëvizshmërisë zëvendësuese me taksi, transportin e pasagjerëve, transportin publik, ndarjen e automjeteve, ndarjen e udhëtimit, marrjen me qira të biçikletave, etj. deri në një maksimum prej 150 € për rast (shoferi dhe të gjithë pasagjerët) pa TVSH.

- Një automjet zëvendësues do të vihet në dispozicion për të gjithë kohëzgjatjen e riparimeve ose për një maksimum prej tre ditësh pune plus fundjava dhe festa.

- kostoja e një bilete treni të klasit të dytë ose një bilete ajrore të klasit ekonomik nëse udhëtimi me tren do të zgjaste më shumë se gjashtë orë, duke përfshirë një kombinim të arsyeshëm të të njëjtave, për kthimin në adresën e qëndrimit të përhershëm ose për vazhdimin e udhëtimit në destinacionin origjinal deri në një maksimum prej 500 € pa TVSH për rast (shoferi dhe të gjithë pasagjerët). Çdo tarifë mbi atë shumë duhet të miratohet nga qendra jonë e thirrjeve përpara përdorimit të shërbimeve.

Një automjet zëvendësues do të përputhet me klasën e automjetit të prekur në masën më të madhe të mundshme dhe duhet të merret ose nga partneri i autorizuar i shërbimit ku po kryhet riparimi i atij automjeti ose indirekt nga qendra e thirrjeve. Ju nuk keni të drejtë për një automjet elektrik. Çdo kosto shtesë e shkaktuar me automjetin zëvendësues, si karburanti, energjia elektrike, tarifat, etj. Merrni shoferin.

Shoferi duhet të plotësojë kërkesat e kompanisë së qirasë në lidhje me moshën, patentën e vlefshme të shoferit, depozitën e karburantit dhe kartën e pagesës.

Shoferi hyn në marrëveshjen e qirasë në emrin e tij dhe me shpenzimet e tij për të gjitha shërbimet që nuk përfshihen. Shërbimet e përfshira përfshijnë çmimin ditor të qirasë, duke përfshirë mohimin e dëmtimit nga përplasja, mbrojtjen nga vjedhjet dhe përgjegjësinë e palëve të treta, kilometrazhin e pakufizuar falas, tarifat në stacionet e trenit, aeroportet dhe pas orarit në mbrëmje dhe në fundjavë, si dhe gomat dimërore, nëse kërkohet nga ligji.

Marrja me qira ndërkombëtare me një drejtim e një automjeti me qira është e kufizuar në një maksimum prej 1,250 € pa TVSH.

Ai nuk përfshin mohimin e dëmtimit nga Super Collision, as koston e aksesorëve si navigimi, sediljet e fëmijëve, zinxhirët e dëborës, etj.

6.5. Kostot e akomodimit

Kostoja e akomodimit duke përfshirë mëngjesin mbulohet deri në një maksimum prej 150 € pa TVSH-në për person për natë për një maksimum prej tre netësh nëse personi i mbuluar është më larg se 100 km nga adresa e tij e qëndrimit të përhershëm.

7. Shërbim shtesë jashtë shtetit: kthimi i automjetit në maksimumin e vlerës kohore

Kthimi i një automjeti të pariparuar nga vendi ku ndodhi dëmtimi tek një partner shërbimi i autorizuar në vendbanimin e shoferit ose një partner shërbimi të autorizuar sipas zgjedhjes së shoferit, nëse nuk ka gjasa që automjeti i kualifikuar të riparohet brenda tre ditëve të punës. Ky vendim në lidhje me kthimin e automjetit, si dhe marrjen e kostos së të njëjtit, duhet të miratohet paraprakisht nga call center.

8. Ngjarjet e zbuluara

a) Ngjarjet, shkaku i të cilave mund të gjendet në mirëmbajtje dhe/ose riparime që nuk janë kryer në përputhje me specifikimet e prodhuesit, si dhe pjesë këmbimi ose aksesorë të pamiratuar nga Volkswagen AG

b) Ngjarjet që lidhen me faktin se blerësi nuk ka ndjekur rregulloret në lidhje me trajtimin e artikullit të blerjes (udhëzime për përdorim, shërbim), duke përfshirë dështimin për të kryer mirëmbajtjen e nevojshme

c) Ngjarjet që lidhen me pjesëmarrjen në gara, mitingje dhe gara të ngjashme ose drejtimin e automjeteve të mbuluara, të tilla si kurse të shoferëve sportivë, kurse drift ose trajnime për sigurinë e shoferëve

d) Ngjarjet që lidhen me luftën (rreziqet), revolucionin, kryengritjen, grevën, konfiskimin, piraterinë, forcën madhore, terrorizmin, trazirat civile, kufizimin nga autoritetet shtetërore ose ndalimin zyrtar

(e) Ngjarjet që lidhen me kryerjen e qëllimshme ose tentativën për kryerjen e veprave penale ose kundërvajtjeve

(d) Ngjarjet që lidhen me alkoolizmin, përdorimin e drogës ose drogës

(e) Ngjarjet që përfshijnë dëmtimin ose shkatërrimin e sendeve të transportuara në automjetin e autorizuar ose të transportuara nga personi i mbuluar

(g) Kostot e qirasë, pastrimit dhe pastrimit të vendit ku ndodhi aksidenti ose dështimi i automjetit

(h) Ngjarje të tilla si vjedhja ose humbja e sendeve të transportuara në ose në automjet në rast të dështimit të automjetit, aksidentit ose gjatë transportit

(j) Dëmet direkte, indirekte ose pasuese, përkatësisht humbja e fitimeve ose humbja e të ardhurave, treni ose fluturimi i humbur ose traget ose koncerti i humbur, etj.

i) Pagesat vullnetare (p.sh. bakshish)

(j) Zëvendësimi i sendeve që janë të kyçura ose të lëna në automjet

(k) Dështimi i një automjeti i shkaktuar nga një defekt në një rimorkio që tërhiqet nga një automjet i autorizuar ose nga një automjet i pamiratuar për tërheqje

l) Ngjarjet e shkaktuara nga neglizhenca e rëndë, me vullnetin, mashtrimin ose sjelljen e qëllimshme të përdoruesit

Zjarr që përfshiu automjetin nga jashtë

m) Reaksioni bërthamor, rrezatimi ose ndotja radioaktive, ndotja bakteriologjike ose kimike

n) Incidentet që kanë ndodhur gjatë kohës që automjeti drejtohej nga një shofer i paautorizuar ose një shofer pa patentë shoferi të vlefshme

(b) Incidentet që rezultojnë nga një goditje dhe arratisje (arratisja e shoferit)

o) Incidentet që kanë ndodhur gjatë injorimit të dritës së kuqe nga drejtuesi i mjetit të kualifikuar

(p) Ngjarjet ndërsa automjeti i mbuluar ka targa eksporti, tranziti, testimi ose tregtari

r) Ngjarje që nuk kanë ndodhur në rrugë publike, si plazhi, shtegu pyjor, mali (kalime) dhe lumi

9. Detyrimet në rast të një ngjarjeje si dështim i automjetit, aksident, dëmtim, vjedhje etj.

Në çdo rast, qendra e thirrjeve duhet të njoftohet menjëherë. Nëse qendra e thirrjeve nuk kontaktohet drejtpërdrejt, detyrimi për kryerjen e shërbimit nuk zbatohet. Qendra e thirrjeve do të organizojë ose urdhërojë masat e nevojshme dhe kostot e bëra do të paguhen brenda kufijve të caktuar.

Nëse personi i kualifikuar është i detyruar të ndërmarrë veprime vetë për shkak të rrethanave, ai mund të dorëzojë faturat origjinale për shërbimet e kërkuara për verifikimin e tyre vetëm pas miratimit paraprak nga qendra e thirrjeve.

Ju lutemi dërgoni të gjithë dokumentacionin në mënyrë elektronike në

[email protected]

Nëse është e nevojshme, mund të kërkohet një raport i shërbimit publik.

10. Dështimi për të përmbushur detyrimet

Nëse detyrimet e kërkuara të raportimit, informacionit ose sjelljes nuk përmbushen qëllimisht, shërbimet mund të reduktohen siç duhet, përveç nëse personi i mbuluar provon se dështimi për të përmbushur kontratën nuk ndikoi në ndodhjen, fushëveprimin ose përcaktimin e humbjes.

11. Të drejtat shtesë

Kjo garanci lëvizshmërie nuk ju jep të drejtën për pretendime jashtë ose përtej shërbimeve të listuara këtu. Pretendimet e bazuara në sjellje të qëllimshme ose neglizhencë të rëndë të garantuesit dhe agjentëve-avokatëve dhe përfaqësuesve ligjorë të tij, si dhe pretendimet e bazuara në dëmtimin e trupit, jetës ose shëndetit, mbeten të paprekura.

12. E drejta e transferimit të kërkesave

Në rast aksidenti, shërbimet sipas kësaj marrëveshjeje nuk do të ofrohen nëse një palë e tretë (përgjegjësi ndaj një pale të tretë, sigurim vullnetar ose i detyrueshëm) është në parim i detyruar të paguajë për shërbimet për të njëjtin dëm. Nëse, pavarësisht dispozitës së lartpërmendur, shërbimet ofrohen për të njëjtin dëm, ato konsiderohen si pagesë paraprake dhe personi i mbuluar do t'i caktojë pretendimet e tij kundër palës së tretë ofruesit të shërbimit në të njëjtën masë dhe gjithashtu do të autorizojë ofruesin e shërbimit të ekzekutojë pretendimet kundër palës së tretë përmes një agjencie të mbledhjes së dëmeve dhe t'i pranojë të njëjtat me shlyerje kundër shërbimeve.

13. Përkufizimet

Përdoruesi

Çdo person që është i autorizuar për të marrë shërbime ndihme siç përcaktohet më në detaje në këto Terma dhe Kushtet.

Anulimi

Një anulim është çdo mosfunksionim i një automjeti të kualifikuar, duke e bërë të pamundur vazhdimin e udhëtimit nga këndvështrimi i klientit. Kjo përfshin kushtet e automjetit të shkaktuara nga faji i tij, p.sh. bateri e zbrazët ose pothuajse bosh.

Mosmarrëveshje

Një aksident konsiderohet të jetë dëmtimi i një automjeti të kualifikuar i shkaktuar nga një ngjarje që ka ndodhur papritur ose nga një ngjarje e dhunshme nga jashtë që e bën të pamundur vazhdimin e udhëtimit ose nuk është më e autorizuar me ligj. Përfshin dëmtimin e minkut.

Vjedhje

Vjedhja e pjesëve ose të gjithë një automjeti, duke e bërë të pamundur ose të ndaluar vazhdimin e udhëtimit, është dëmtim i shkaktuar nga vjedhja ose vjedhja në tentativë, vjedhja për përdorim ose grabitja, por jo tjetërsimi me forcë.

Vandalizmi

Ndihma rrugore ofrohet gjithashtu nëse automjeti i kualifikuar është dëmtuar ose shkatërruar qëllimisht për shkak të shkatërrimit irracional dhe të kotë, me ç'rast udhëtimi i mëtejshëm nuk është më i mundur ose i ndaluar.

Partner i autorizuar i shërbimit

Partnerët e autorizuar të shërbimit janë ato kompani shërbimi që përcaktohen si të tilla nga importuesi zyrtar për të kryer shërbimin, mirëmbajtjen dhe riparimin e automjeteve të familjes Volkswagen ID.

14. Ofruesi i shërbimit

Anëtarët dhe partnerët kontraktualë të ARC Europe ofrojnë shërbimet sipas kësaj marrëveshjeje.

Garancia e lëvizshmërisë

Nëse automjeti juaj mbulohet nga një garanci lëvizshmërie, Volkswagen AG do të përpunojë emrin tuaj, detajet tuaja të kontaktit, numrin tuaj të identifikimit të automjetit (VIN) dhe detajet e automjetit tuaj nëse kërkohen shërbime bazuar në këtë garanci. Me ndihmën e këtyre të dhënave, Volkswagen AG kontrollon nga njëra anë nëse keni të drejtë për shërbimet që kërkoni, dhe nga ana tjetër këto të dhëna janë të nevojshme për t'ju ofruar shërbimin specifik. Nëse, për shembull, merrni ndihmë rrugore, ne gjithashtu përpunojmë të dhëna për vendndodhjen tuaj aktuale dhe supozimet për arsyen e dështimit të automjetit. Këto të dhëna janë të nevojshme për të ofruar ndihmë të menjëhershme përmes telefonit dhe, nëse është e nevojshme, për të punësuar një partner Volkswagen ose ofrues shërbimi të autorizuar aty pranë për të ofruar ndihmë në rrugë. Partneri i Volkswagen ose ofruesi i autorizuar i shërbimit përpunon të dhënat personale me rrezikun e tyre. Nëse në ofrimin e shërbimit përdoret një automjet zëvendësues ose alternativë tjetër lëvizshmërie, do të jetë e nevojshme të përpunohen dhe ruhen të dhëna shtesë si patenta e shoferit, detajet e kartës së pagesës ose të dhënat personale të pasagjerëve. Ky përpunim i të dhënave kryhet për të përmbushur të drejtën tuaj për një garanci lëvizshmërie ose për të zbatuar një marrëveshje për garanci lëvizshmërie (shih nenin 6 neni 1 lit. b GDPR). Si rregull, të dhënat fshihen gjashtë muaj pas datës së urdhërimit, përveç të dhënave të lidhura me taksat, të cilat fshihen pas një periudhe ruajtjeje prej 15 vjetësh.